Au cours de mon stage, j'ai pu développé plusieurs compétences clés et essentielles pour mon projet professionnel.
En gestion documentaire et conformité, j'ai appris à manipuler et vérifier des documents réglementaires, et à assurer leur bonne saisie dans la base de donnée
Ce travail exige une concentration continue, car la saisie des lignes de patrimoine d'un client, souvent très nombreuses et composées de nombreux chiffres, peut facilement conduire à des erreurs si je ne suis pas suffisamment vigilant.
En plus de cela, je suis certain d'avoir pu renforcer mes compétences en relation client.
Par exemple lorsque je devais appeller les clients pour leur ouvrir leur accès à lapplication Wealthcome soit pour les aider à signer éléctroniquement des documents. Je précise que notre clientèle est en majorité des séniors qui se retrouvent régulièrement en difficulté face à la technologie. La principale approche que j'ai effectué c'est tout simplement d'être à l'écoute du client pour bien comprendre quel est le problème et surtout d'être pédagogique. L'avantage de ces échanges téléphonique est pour moi l'authenticité de la conversation. En effet, les clients n'ont pas l'impression d'être face à un robot ou un conseiller apathique d'une hotline de grande entreprise mais bien face à une personne qui lui accorde son temps et la comprends vraiment.
Un autre aspect de mon stage qui m'a été particulièrement bénéfique est la possibilité de rencontrer divers professionnels du secteur, ce qui m'a permis d'élargir mon réseau lors d'évènements que j'ai cité précédemment (les rencontres partenaires et sommet du patrimoine). Malgré le fait que mes connaissances techniques soient limitées, j'ai tout de même pu entretenir une conversation avec ces personnes.
Pour conclure, si je devais résumer en cinq points les éléments clés de ce stage, ils seraient les suivants :
Je suis certain que les compétences que j'ai acquises me seront extrêmement utiles pour mes futures expériences professionnelles.
Grâce à mon bagage en gestion documentaire, relation client, ainsi qu'en logiciels et outils informatiques, je suis plus que confiant quant à ma capacité à réussir les missions qui me seront confiées.